Supervisor de Atendimento

Somos uma organização consolidada, reconhecida pela excelência na prestação de serviços e pela busca constante por qualidade, inovação e experiência do cliente. Atuamos com processos estruturados, foco em resultados e valorização das pessoas, promovendo um ambiente colaborativo e de desenvolvimento profissional. Nosso modelo de atuação prioriza atendimento humanizado, eficiência operacional e melhoria contínua, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) profissional com experiência em liderança de equipes de atendimento/recepção, que tenha perfil proativo, organizado e orientado à qualidade do atendimento e gestão de processos.

Se você possui vivência em liderança na área de atendimento e gosta de atuar na gestão de pessoas e na melhoria da experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você.

• Acompanhar e monitorar indicadores operacionais e metas da área, garantindo o cumprimento dos resultados estabelecidos;
• Realizar a gestão do quadro de colaboradores, apoiando no planejamento e controle do dimensionamento da equipe;
• Planejar e organizar escalas e jornadas de trabalho, assegurando a continuidade e eficiência da operação;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo acompanhamento de desempenho e produtividade;
• Supervisionar a execução das rotinas operacionais da área, garantindo qualidade e padronização dos processos;
• Promover alinhamentos com áreas internas para garantir integração entre processos e eficiência nas atividades;
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar na implementação de melhorias em processos e rotinas operacionais;
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e parceiros internos, contribuindo para a eficiência das operações e melhoria da experiência do cliente.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança de equipes operacionais ou de atendimento;
• Vivência na gestão de indicadores de desempenho, metas e acompanhamento de resultados;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;